オンラインでのご注文はPROMO THERMO Amazon公式ストアをご利用ください。

納品書は荷物と一緒に入りますか？

Amazon.co.jp が発送する商品の場合は、納品書ではなく出荷明細書が同梱されます。

ギフトラッピングはありますか？

Amazonにて有料のギフト包装オプションが選択可能です。

返品・交渉は可能ですか？

Amazonにて原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。
返品・交換の条件、および方法についてはAmazonのヘルプ＆カスタマーサービスページをご確認ください。

海外への発送はできますか？

Amazon.co.jpが販売している商品について、配送オプションに海外配送を選択できる場合は特定の国や地域に配送できます。配送可能な商品や配送料は、お届け先住所によって異なります。
詳細についてはAmazonのヘルプ＆カスタマーサービスページをご確認ください。

配送業者を指定することはできますか？

申し訳ございません。配送業者の指定はできません。

配達日時の指定はできますか？

Amazonにて配達日時の指定が可能です。※Amazonプライム非会員の方は、有料となる場合がございます。

送料はいくらですか？

Amazon.co.jpが発送する商品を「通常配送」または「通常配送(受取スポット)」でご注文いただく場合、注文合計が3,500円以上であれば、配送料は無料です。 Amazonプライム会員、Prime Student会員は、配送オプションにかかわらず配送料無料です。

何日ぐらいで届きますか？

注文日より10日以内にお届けいたします。
（ただし、年末年始・夏季休暇などは別途お知らせいたします。）

洗濯はできますか？

手洗いでの洗濯が可能です。塩素系漂白剤、柔軟剤の使用はお控えください。洗濯後は天日干ししていただくと太陽エネルギーを吸収し、効果が持続します。

使用期限はありますか？

使用期限はありません。ブラックシリカの遠赤外線効果は半永久的です。1ヶ月に2回程度、好天時に天日干ししてください。ただし、生地劣化や破れが原因で中材のウレタンが露出したり、使用に不都合が生じた場合は使用をお控えください。

タオルやシーツ、カバーを掛けても大丈夫ですか？

薄手のタオルやシーツ、カバーを掛けても効果は変わりません。ただし、厚手の毛布やマットレス、布団の下に敷くと本来の効果を発揮できません。

夏でも使えますか？

ブラックシリカ製品は、製品自体が発熱する暖房器具ではありません。体温を正常に維持し、体調管理のサポートをする製品です。夏はエアコンによる冷え（特に脚や腹部）対策にご使用ください。

副作用はありますか？

ブラックシリカ製品は、製品自体が発熱する暖房器具や医療機器ではないため、火傷や皮膚乾燥、急激な体温変化を引き起こしません。当製品による副作用や事故の報告はありません。

使用しても温かく感じません。

ブラックシリカ製品は、製品自体が発熱しているわけではなく、体温や太陽などの環境エネルギーを吸収、蓄熱し、遠赤外線として放射しています。そのため、基礎体温が高い方、血行が良い方には温かさを感じないこと場合があります。

ニオイが気になります。

製品によってはウレタンのニオイや生地を貼り合わせる際に使用する接着剤のニオイが残っている場合がございます。それらのニオイは風通しの良い場所にしばらく放置しておくと低減します。それでも気になる場合は一度洗濯して、天日干ししてからご使用ください。

PROMO THERMO MAT（ペット用）に愛犬、愛猫が乗ってくれません。

警戒心の強い仔の場合、見慣れない物や新しい環境を避けることがあります。マットの上に普段使用しているタオルや毛布などを敷いてあげるなどして、徐々に慣れさせてください。

使用期限はありますか？

ラベルおよびパッケージに使用期限が印字されています。なお、開封後は期限にかかわらずなるべくお早めにご使用ください。スプレー内部が乾燥すると成分が結晶化して、スプレー（ノズル）が詰まる場合がございます。

歯科治療中の愛犬、愛猫にも使えますか？

歯科治療中の使用は獣医師へご相談ください。

PROMO THRMO DENT’zを使用すれば歯周病や虫歯が治りますか？

本製品は医薬品ではないため、歯周病や虫歯の治療効果はございません。歯周病や虫歯になる前や治療後の予防ケアとしてご使用ください。

愛犬・愛猫が口を開けてくれません。

デンタルケアや口を触られることに慣れていないワンちゃん（ネコちゃん）には、まず口を触らせてくれるトレーニングから始め、徐々に歯や歯茎、指を入れるのに慣れさせてください。各段階でごほうびやスキンシップを与えながら楽しませたり、安心させることがコツです。

人にも使えますか？

本製品はペット用（犬猫用）です。人の口内に使用しても有害な成分は入っておりませんが、衛生上の観点から人へのご使用はお控えください。